Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Zone de livraison

Brume expédie les commandes dans le monde entier.

Brume opère depuis le 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.

Le site brume.beauty reçoit les commandes de tous les pays.

Frais et délai

La livraison coûte 8 EUR.

La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Confirmation de commande

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

La confirmation contient le numéro de commande.

Conservez ce numéro pour toute demande à support@brume.beauty.

Adresse et préparation

Vérifiez l’adresse de livraison avant de valider le paiement.

Brume accepte la carte bancaire et PayPal.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et transport

Chaque colis dispose d’un suivi.

Le transporteur met à jour le suivi à chaque étape.

• Le colis peut être divisé en deux envois.
• Chaque envoi possède son propre suivi.

Un événement transporteur peut modifier la date annoncée.

Un retard peut survenir en cas de contrôle ou de volume élevé.

Livraison impossible

Une livraison échoue après une adresse incomplète.

Elle échoue aussi après une absence lors du passage.

Contactez support@brume.beauty après un avis de passage.

Indiquez le numéro de commande présent sur la confirmation.

Colis manquant ou endommagé

Signalez un colis manquant à support@brume.beauty.

Signalez un flacon endommagé après réception.

• Indiquez le numéro de commande présent sur la confirmation.
• Joignez une photo en cas de flacon endommagé.

Les articles défectueux sont remboursés intégralement.

Aide

Le seul contact est support@brume.beauty.

Le canal suit les colis et les retours.

Il donne des conseils de routine pour les cheveux texturés.

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution confirmée.

Le responsable de la boutique traite les cas complexes.

Les horaires sont lundi à vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

Les messages du soir sont traités le jour ouvré suivant.