Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Brume accepte les retours sous 30 jours après réception.

La demande part de support@brume.beauty.

L’assistance répond en français.

Elle traite les demandes sous 48 heures.

Elle travaille lundi à vendredi de 9h à 17h à l’heure de Paris.

Les messages du soir sont traités le jour ouvré suivant.

Demande de retour

Écrivez à support@brume.beauty pour ouvrir un dossier.

Indiquez le numéro de commande présent sur la confirmation.

Précisez le nom du produit et la marque.

Joignez une photo en cas de flacon endommagé.

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution confirmée.

Le responsable de la boutique supervise les dossiers.

Envoi du retour

Brume traite les retours par courrier.

L’adresse de l’opérateur est Brume, 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.

Le site brume.beauty expédie les commandes dans le monde entier.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison coûte 8 EUR.

Elle est offerte dès 40 EUR d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Brume rembourse intégralement les articles retournés dans le délai.

Le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine.

Brume accepte la carte bancaire.

Brume accepte PayPal.

Le canal principal suit les colis et les retours.

Il donne des conseils de routine pour les cheveux texturés.

Articles défectueux ou incorrects

Les articles défectueux sont remboursés intégralement.

Le défaut doit être signalé après réception.

Joignez une photo du produit endommagé.

Indiquez le numéro de commande.

Brume prend en charge les frais de retour pour un article défectueux.

Brume est un revendeur indépendant.

Il sélectionne des soins pour cheveux bouclés et crépus.